Et helhedssyn på kunden
KRONE Landschmaschinen forbinder salg og eftersalg gennem hele kundens livscyklus – både i den analoge og digitale salgsverden. Det store billede skaber klarhed over processer, roller og ansvarsområder og styrker kundeorienteringen på tværs af alle kanaler.
Emne
• Salg og eftersalg
• Vision
branche
• Maskinbygning
• Landbrugsteknik
Format
• Det store billede (visionsbillede)
Anvendelsesområde
• Intern kommunikation
• Salg
• Kundeservice
Målgruppe
• Medarbejdere
• Partnere
• Kunder
Særlige forhold
• Forbindelse mellem maskiner, digitale tjenester og følelsesmæssig brandloyalitet
Udgangssituation og udfordring: Salg og eftersalg i forandring
KRONE omlægger sin salgs- og eftersalgstilgang fundamentalt. Ud over den etablerede kerneforretning inden for maskinbygning vinder digitale ydelser stadig større betydning. De ledsager kunderne gennem hele livscyklussen – fra den første kontakt til den løbende drift af maskinen.
Denne udvikling er kompleks, da forskellige niveauer mødes: fysiske produkter, softwarebaserede ekstrafunktioner, serviceydelser og digitale berøringspunkter. Samtidig er KRONE stærkt præget af tradition, personlig nærhed og en brandloyalitet, der er vokset gennem generationer. Forandringen måtte ikke overskygge denne identitet, men skulle konsekvent videreføre den.
Den centrale udfordring bestod i at kommunikere denne holistiske tilgang klart – både internt og eksternt. Det var vigtigt at tydeliggøre, hvordan salg og eftersalg, analoge og digitale kanaler samarbejder uden at miste fokus på brandets kerne.
Løsningen: Holistisk tilgang til kundeforholdet
Big Picture sammenfatter KRONEs nye salgs- og eftersalgstilgang i et sammenhængende helhedsbillede. Langs kunderejsen bliver det tydeligt, hvordan maskiner, digitale tjenester og personlig betjening går op i en højere enhed og skaber en ensartet kundeoplevelse.
Digitale tilbud som platforme til maskinstøtte, databaserede ekstrafunktioner eller service- og vedligeholdelsespåmindelser præsenteres ikke som et supplement, men som en integreret del af produktoplevelsen. Samtidig forbliver den personlige nærhed synlig: Det globale netværk af handels-, service- og kompetencepartnere udgør fortsat rygraden i kundeforholdet.
På denne måde skaber det store billede orientering, fremmer en fælles forståelse af forandringen og understøtter afstemningen om roller, tilbud og merværdi.
Enkelte scener
Køb og bestillingsproces
Scenen viser en gennemsigtig købsproces, der forener produkt og service. Sammen med forhandleren vælger kunden ikke kun maskinen, men også et samlet pakke med træning og service. Allerede ved bestillingen begynder kundens onboarding på sin maskine.
Digital støtte i hverdagen
KRONE Smart Telematics gør maskindata anvendelige i driften. Med ballepressen ComPack Pro kan opbevaringssted og fugtighed registreres digitalt og samles i myKRONE.green-kontoen. Dette portal giver brugerne en basis for dokumentation, analyse og optimering af arbejdsprocesserne.
Sikker administration
Scenen viser, hvordan alle indsamlede data kan hentes uafhængigt og muliggør analyser, der kan optimere processer målrettet. De understøtter det daglige arbejde og leverer konkrete oplysninger, f.eks. om kommende serviceintervaller. Dataene forbliver sikre i myKRONE.green-kontoen – de tilhører kunden og forbliver i hans hænder.
Sådan opstod det store billede
Det store billede blev skabt i samarbejde med en stor projektgruppe, hvor en kernegruppe afgrænsede sig til mindre spørgsmål og iterationer. På den måde kunne feedback fra alle deltagere indgå i billedet, og spørgsmål kunne hurtigt besvares målrettet. Kernegruppen udarbejdede samtidig detaljerede indhold, som den store projektgruppe på forhånd havde ønsket.
1. Workshop og analyse
I kick-off-mødet blev grundstenen til det store billede lagt sammen med den store projektgruppe. Emnet blev forklaret på mange forskellige måder og suppleret med yderligere aspekter.
2. Kerne-gruppe & iteration
En kernegruppe udarbejdede definitioner og uddybende indhold gennem målrettede spørgsmål. Impulsen fra Big Pictury førte til afklaringer og skabte yderligere indhold, der gav intern orientering i virksomheden.
3. Feedback og færdiggørelse
Arbejdsstatus for kernegruppen blev til sidst igen gennemgået af den store projektgruppe. På den måde kunne de sidste finpudsninger foretages, og det samlede billede kunne færdiggøres.
Effekt og resultater
Big Picture fungerer som et centralt orienterings- og kommunikationsværktøj for den nye salgs- og eftersalgsstrategi hos KRONE. Det understøtter den interne forandring og gør det lettere at forklare det udvidede tilbud til kunderne.
"Gennem arbejdet med det store billede er vores idé blevet synlig."
„Før vi udarbejdede Big Picture, beskrev vi salg, eftersalg og digitale ydelser hver for sig – men vi kunne ikke se dem som et sammenhængende system. Hvert område havde sin egen perspektiv, og det var ikke klart, hvordan maskiner, tjenester, digitale funktioner og partnernetværk virkelig fungerede sammen.
Gennem det fælles arbejde med det store billede er det for første gang blevet synligt, hvad der udgør kernen i vores nye tilgang: et konsistent samspil gennem hele kunderejsen. Det store billede har hjulpet os med at samle forskellige synspunkter og omdanne dem til en klar logik. I dag har vi et fælles sprog for vores forandring – internt som orientering og eksternt som en forståelig forklaring på vores udvidede tilbud."
Kilde, position
Ofte stillede spørgsmål om
Store billeder
Hvad er egentlig et "big picture"?
Et big picture er en visuel fremstilling af komplekse emner som virksomhedsstrategier, processer eller visioner. Det samler alle vigtige oplysninger i en enkelt, letforståelig grafik, der tydeligt viser sammenhænge og processer.
Til hvilke formål kan jeg bruge et Big Picture?
Big Pictures kan bruges til mange formål: til intern kommunikation (medarbejder-onboarding, strategi-workshops), ekstern kommunikation (kundepræsentationer, marketing), uddannelse, forandringsledelse og til visualisering af komplekse projekter.
I hvilke formater leveres Big Picture?
Vi leverer dit Big Picture i forskellige formater: som fil til brug i alle digitale kanaler, som højkvalitets storformatprint til dine lokaler, som animeret video til præsentationer eller onlinekanaler og som interaktivt Click Picture med infobokse til digitale applikationer.
Hvor lang tid tager det at udvikle et Big Picture?
Varigheden afhænger af emnets kompleksitet og det ønskede omfang. Efter en indledende konsultation udarbejder vi en detaljeret tidsplan og en overskuelig oversigt over omkostningerne.
Hvordan tilpasses det store billede til vores virksomhed?
Hvert Big Picture er unikt. Vi arbejder tæt sammen med jer for at gengive jeres specifikke indhold, jeres corporate design og jeres virksomhedsverden præcist. Processen foregår i flere koordineringsfaser.
Tilbyder I også et gratis første udkast?
Ja, gerne. I forbindelse med et gratis indledende møde kan vi også drøfte muligheden for at udvikle et uforpligtende indledende koncept for jeres specifikke emne, så I kan få en idé om mulighederne.
Det store billede
Juridiske oplysninger
Denne hjemmeside tjener til generel information. Vi påtager os ikke noget ansvar for eksternt indhold.