Et helhedssyn på kunden
KRONE Landmaskiner integrerer salg og eftersalg gennem hele kundens livscyklus – både i den fysiske og den digitale salgsverden. Det overordnede billede skaber klarhed over processer, roller og ansvarsområder og styrker kundefokus på tværs af alle kanaler.
Emne
• Salg og eftersalg
• Vision
branche
• Maskinteknik
• Landbrugsteknik
Format
• Det store billede (visionsbillede)
Anvendelsesområde
• Intern kommunikation
• Salg
• Kundeservice
Målgruppe
• Medarbejdere
• Partnere
• Kunder
Særlige forhold
• Sammenkobling af maskiner, digitale tjenester og følelsesmæssig tilknytning til mærket
Heiner Brüning, direktør for Service & Reservedele hos Krone Landmaschinen, i samtale med Wolf Wienecke, Big Pictury
Udgangspunkt og udfordring: Salg og eftersalg i forandring
KRONE omstrukturerer sin salgs- og eftersalgsstrategi fra grunden. Ud over den etablerede kerneforretning inden for maskinbygning får digitale tjenester stadig større betydning. De ledsager kunderne gennem hele livscyklussen – fra den første kontakt til den løbende drift af maskinen.
Denne udvikling er kompleks, da forskellige niveauer mødes: fysiske produkter, softwarebaserede ekstrafunktioner, servicetjenester og digitale kontaktpunkter. Samtidig er KRONE stærkt præget af tradition, personlig nærhed og en brandtilknytning, der er vokset gennem generationer. Forandringen måtte ikke overskygge denne identitet, men skulle tværtimod føre den konsekvent videre.
Den centrale udfordring bestod i at kommunikere denne helhedsorienterede tilgang klart – både internt og eksternt. Det gjaldt om at tydeliggøre, hvordan salg og eftersalg, analoge og digitale kanaler samvirker, uden at miste mærkets kerne af syne.
Løsningen: En helhedsorienteret tilgang til kundeforholdet
»The Big Picture« sammenfatter KRONE’s nye tilgang til salg og eftersalg i et sammenhængende helhedsbillede. Gennem hele kunderejsen bliver det tydeligt, hvordan maskiner, digitale tjenester og personlig rådgivning går hånd i hånd og skaber en ensartet kundeoplevelse.
Digitale tilbud som platforme til maskinstøtte, databaserede ekstrafunktioner eller service- og vedligeholdelsespåmindelser præsenteres ikke som et supplement, men som en integreret del af produktoplevelsen. Samtidig forbliver den personlige nærhed synlig: Det globale netværk af handels-, service- og kompetencepartnere udgør fortsat rygraden i kundeforholdet.
På denne måde skaber det store billede retning, fremmer en fælles forståelse af forandringen og understøtter afstemningen af roller, tilbud og merværdi.
Enkelte scener
Købs- og bestillingsproces
Scenen viser en gennemsigtig købsproces, der forener produkt og service. Sammen med forhandleren vælger kunden ikke blot maskinen, men en samlet pakke bestående af oplæring og service. Allerede ved bestillingen begynder kundens onboarding til maskinen.
Digital støtte i hverdagen
KRONE Smart Telematics gør maskindata anvendelige i driften. Med ballepresseren ComPack Pro kan opbevaringssted og fugtighed registreres digitalt og samles i myKRONE.green-kontoen. Dette portal giver brugerne et grundlag for dokumentation, analyse og optimering af arbejdsprocesserne.
Sikker administration
Scenen viser, hvordan alle indsamlede data kan hentes uafhængigt af hinanden og muliggør analyser, der gør det muligt at optimere processerne målrettet. De understøtter den daglige arbejdsgang og giver konkrete anbefalinger, f.eks. i forbindelse med forestående serviceintervaller. Dataene forbliver sikkert gemt i myKRONE.green-kontoen – de tilhører kunden og forbliver i dennes hænder.
Sådan opstod det store billede
»Det store billede« blev udarbejdet i samarbejde med en stor projektgruppe, hvor en kernegruppe blev udpeget til at håndtere mindre spørgsmål og justeringer. På den måde kunne alle deltagernes feedback indarbejdes i billedet, og spørgsmål kunne besvares hurtigt og målrettet. Samtidig udarbejdede kernegruppen detaljerede indholdselementer, som den store projektgruppe på forhånd havde anmodet om.
1. Workshop og analyse
Ved kick-off-mødet blev grundstenen til det overordnede billede lagt sammen med den store projektgruppe. Emnet blev forklaret i detaljer og suppleret med yderligere aspekter.
2. Kernegruppe & iteration
En kernegruppe udarbejdede definitioner og uddybende indhold gennem målrettede spørgsmål. Impulsen fra Big Pictury førte til afklaringer og skabte yderligere indhold, der gav en intern orientering i virksomheden.
3. Feedback og færdiggørelse
Kerngruppens arbejdsstatus blev til sidst endnu en gang gennemgået af den store projektgruppe. På den måde kunne de sidste finpudsninger foretages, og det overordnede billede blev fastlagt.
Konstantin Wagner, Digital After Sales, og Heiner Brüning, direktør for Service & Reservedele hos Krone Landmaschinen, i samtale på Big Picture
Effekt og resultater
Big Picture fungerer som et centralt orienterings- og kommunikationsværktøj for KRONE’s nye tilgang til salg og eftersalg. Det understøtter den interne forandring og gør det lettere at forklare det udvidede tilbud til kunderne.
„Ved at arbejde med det store billede er vores idé blevet synlig“
„Inden vi udarbejdede det overordnede billede, havde vi ganske vist beskrevet salg, eftersalg og digitale tjenester hver for sig – men vi var ikke i stand til at se dem som et sammenhængende system. Hvert område havde sit eget perspektiv, og det var ikke klart, hvordan maskiner, tjenester, digitale funktioner og partnernetværket egentlig hang sammen.
Gennem det fælles arbejde med Big Picture er det for første gang blevet synligt, hvad der udgør kernen i vores nye tilgang: et konsistent samspil gennem hele kunderejsen. Big Picture har hjulpet os med at samle forskellige synspunkter og omsætte dem til en klar logik. I dag har vi et fælles sprog for vores forandring – internt som orientering og eksternt som en forståelig forklaring på vores udvidede tilbud.”
Heiner Brüning, direktør for Service & Reservedele
Start i dag – aftal jeres gratis første samtale!
Benyt lejligheden til at høre mere om, hvordan et Big Picture kan forenkle og styrke jeres kommunikation i et 30 minutters møde. Vi glæder os til at høre om jeres udfordringer.
Ofte stillede spørgsmål om
Store billeder
Hvad er egentlig et "big picture"?
Til hvilke formål kan jeg bruge et Big Picture?
I hvilke formater leveres Big Picture?
Hvor lang tid tager det at udvikle et Big Picture?
Hvordan tilpasses det store billede til vores virksomhed?
Tilbyder I også et gratis første udkast?
Det store billede
Juridiske oplysninger
Denne hjemmeside tjener til generel information. Vi påtager os ikke noget ansvar for eksternt indhold.