Servicios públicos de Radolfzell de un vistazo
Con el Big Picture, la empresa municipal Stadtwerke Radolfzell explica sus servicios, su infraestructura y su estrategia de futuro de forma comprensible, tanto para sus empleados como para sus clientes y socios.
Tema
Energía, movilidad e infraestructura de suministro
sector
Suministro energético / Servicios públicos municipales / Sector de suministro
formato
• Imagen digital ampliada
• Imagen interactiva (interactiva)
• Versiones impresas (carteles, hojas informativas)
Ámbito de aplicación
• Comunicación interna y externa
• Información al cliente
• Comunicación con el público y las partes interesadas
• Incorporación
• Descripción general del servicio
Público objetivo
• Empleados
• Clientes
• Ciudadanos
• Socios
• Política / Administración
características especiales
• Presentación completa de todas las áreas de suministro (energía, agua, Internet, movilidad).
• Combinación de ofertas de suministro, servicios y movilidad.
• Visualización clara de procesos complejos, infraestructura y servicios orientados al futuro.
Situación inicial y reto: presentar de forma transparente unos servicios de suministro complejos.
La empresa municipal Stadtwerke Radolfzell suministra electricidad, agua, gas, calefacción, Internet, movilidad y otros servicios a su región.  Esta diversidad de servicios da lugar a estructuras complejas y a muchas áreas de servicio que no son fácilmente comprensibles para los empleados, los clientes y los ciudadanos. Por lo tanto, la tarea consistía en reunir todas las ofertas, procesos y campos de futuro en una visión general uniforme, de modo que todo el mundo comprendiera lo que hacen las empresas municipales, cómo se relacionan las ofertas y hacia dónde se dirige la empresa.
La solución: una visión global para los servicios públicos municipales, los servicios y el futuro.
Para la empresa municipal Stadtwerke Radolfzell se desarrolló una visión general que reúne todas las áreas de suministro, los servicios de movilidad y otros servicios, así como los campos estratégicos de futuro, en un gráfico claro y conciso. La imagen conecta el suministro, la infraestructura, los servicios y la movilidad, desde la energía y el agua potable hasta Internet y la fibra óptica, pasando por el transporte público y la movilidad eléctrica.
La visualización reduce la complejidad y presenta la cartera de prestaciones y servicios de forma transparente y comprensible, tanto a nivel interno para los empleados como a nivel externo para los clientes y ciudadanos.
Escenas individuales
La gestión eficiente de los datos de red y energía garantiza el suministro energético mediante la recopilación, el análisis y el procesamiento precisos de datos. Los sistemas modernos garantizan facturas transparentes, una planificación previsora de la red y la integración de energías renovables.
La gestión de averías garantiza una solución rápida y fiable de las interrupciones en el suministro. Los modernos sistemas de supervisión detectan las averías de forma temprana, lo que permite al equipo intervenir de forma específica las 24 horas del día.
La réplica fiel al original y detallada de lugares de interés, edificios emblemáticos y objetos famosos de la ciudad garantiza un potencial de identificación extraordinariamente alto entre los espectadores.
Así surgió la visión global
En un proceso colaborativo e iterativo, se elaboró el contenido con el equipo de Stadtwerke Radolfzell. Se estructuraron y representaron visualmente las áreas de suministro, los servicios y los campos estratégicos relevantes. Las consultas periódicas garantizaron que el resultado final fuera correcto en cuanto al contenido y comprensible y atractivo desde el punto de vista visual.
1. Aclarar el contenido y la estructura
Las áreas relevantes de suministro y servicio se recopilaron y ordenaron conjuntamente y se transfirieron a una estructura de contenido clara.
2. Desarrollar el universo visual
Sobre esta base se creó una representación visual que muestra las ofertas, los procesos y las interrelaciones de la empresa municipal Stadtwerke Radolfzell en una imagen global comprensible.
3. Ajuste y coordinación
En varias rondas de comentarios, se precisó la visión general y se diseñó de tal manera que funcionara como herramienta de orientación y comunicación tanto a nivel interno como externo.
Efectos y resultados
La visión general ofrece una panorámica inmediatamente reconocible de toda la gama de servicios y estructuras de Stadtwerke Radolfzell. Para los empleados, clientes y socios, queda claro quién es responsable de qué y cómo se interrelacionan los distintos servicios y ofertas. De este modo, Stadtwerke refuerza su perfil como proveedor integral y moderno que ofrece claridad, fiabilidad y orientación hacia el futuro.
«Una imagen que permite experimentar nuestros servicios públicos municipales».
«Gracias al Big Picture, pudimos hacer que los cambios complejos fueran tangibles y comprensibles en una sola imagen, tanto para los empleados como para los clientes. El Big Picture no solo ha creado transparencia, sino que también ha permitido una fuerte orientación común. Nos ayuda a comunicar claramente la transformación, a fomentar la identificación y a hacer visible nuestra estrategia de forma sostenible, tanto a nivel interno como externo».
Tobias Hagenmeyer, director general, Stadtwerke Radolfzell GmbH
Formatos y opciones adicionales
Se ha creado una imagen interactiva con zoom y cuadros informativos como medio complementario. Permite a los destinatarios navegar por los contenidos de forma autónoma y familiarizarse con ellos. La imagen interactiva está disponible en varios idiomas y complementa los formatos de comunicación personales.
Haga clic aquí: bigpicture.stadtwerke‒radolfzell.de
Preguntas frecuentes sobre
Grandes imágenes
¿Qué es exactamente una «visión global»?
Una visión general es una representación visual de temas complejos, como estrategias empresariales, procesos o visiones. Resume toda la información importante en un único gráfico fácil de entender que muestra claramente las relaciones y los procesos.
¿Para qué fines puedo utilizar una imagen general?
Las Big Pictures tienen múltiples aplicaciones: para la comunicación interna (incorporación de empleados, talleres estratégicos), la comunicación externa (presentaciones a clientes, marketing), cursos de formación, gestión del cambio y visualización de proyectos complejos.
¿En qué formatos se entrega Big Picture?
Te proporcionamos tu Big Picture en diferentes formatos: como archivo para su uso en todos los canales digitales, como impresión de gran tamaño y alta calidad para tus instalaciones, como vídeo animado para presentaciones o canales online y como imagen interactiva con cuadros de información para aplicaciones digitales.
¿Cuánto tiempo lleva desarrollar una gran imagen?
La duración depende de la complejidad del tema y del alcance deseado. Tras una primera consulta, elaboramos un calendario detallado y un resumen transparente de los costes.
¿Cómo se adapta el panorama general a nuestra empresa?
Cada Big Picture es único. Trabajamos en estrecha colaboración con vosotros para reflejar con exactitud vuestros contenidos específicos, vuestro diseño corporativo y vuestro mundo empresarial. El proceso se lleva a cabo en varias etapas de coordinación.
¿Ofrecéis también un primer concepto gratuito?
Sí, por supuesto. En el marco de una primera consulta gratuita, también podemos discutir la posibilidad de desarrollar un primer concepto sin compromiso para su tema específico, para que se hagan una idea de las posibilidades.
Big Pictury
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