Lo que realmente hay detrás de la electricidad, el gas y el agua
Para la empresa municipal Stadtwerke Quickborn se creó una visión global que aúna de forma clara sus servicios y su filosofía. El objetivo era poner de manifiesto los valores que defiende la empresa y la contribución que realiza a diario en la región.
Tema
Cartera de servicios y filosofía
sector
Suministro energético / Servicios públicos municipales / Sector de suministro
formato
• Panorama general
Ámbito de aplicación
• Comunicación externa
Público objetivo
• Ciudadanos y ciudadanas
• Clientes
• Público en general
características especiales
• Presentación concisa de la oferta de productos y servicios, así como del compromiso con la región
Situación inicial y reto: gran rendimiento, poca visibilidad
La empresa municipal Stadtwerke Quickborn contribuye cada día de manera fundamental al abastecimiento de la región, desde la energía y el agua hasta los servicios digitales y el asesoramiento personalizado. Al mismo tiempo, se implica en la comunidad local, por ejemplo, apoyando a asociaciones, centros educativos o eventos locales.
Sin embargo, para muchos clientes, esta visión global sigue siendo invisible. En el día a día, las empresas municipales suelen reducirse a productos concretos como la electricidad, el gas o el agua. Lo que ocurre más allá de eso —como los servicios, la infraestructura, el asesoramiento o el compromiso regional— suele quedar en un segundo plano.
El reto consistía en transmitir esta visión global de forma comprensible. No se trataba de explicar en detalle cada oferta por separado, sino de mostrar cómo todo encaja: quiénes son los servicios municipales, qué representan, qué hacen concretamente y qué aportan a la región.
La solución: una visión general que resuma quiénes son los servicios municipales
«The Big Picture» reúne los servicios y la identidad de la empresa municipal de servicios públicos en una estructura visual clara y los vincula con una representación de la región. Temas centrales como el suministro energético, el asesoramiento personalizado y el compromiso regional se representan en escenas concretas. De este modo, queda patente cómo interactúan los distintos servicios y qué contribución aportan a la vida cotidiana de los habitantes de la región.
Además del asesoramiento personalizado in situ, también se pone de manifiesto el compromiso social de la empresa municipal —por ejemplo, el apoyo a clubes deportivos o a eventos locales— y queda claro lo estrechamente vinculada que está la empresa a la región.
De este modo, el panorama general ofrece una orientación externa: ayuda a los clientes a comprender el papel de la empresa municipal, a generar confianza y a valorar mejor las ofertas.
Escenas individuales
Arraigados en la región y comprometidos con ella
La empresa municipal Stadtwerke Quickborn es una parte integral de la región. Además de proporcionar energía e infraestructuras, participa activamente en la vida local, por ejemplo, apoyando a clubes deportivos, actividades culturales y eventos. La empresa municipal no es solo un proveedor de servicios, sino un socio de confianza que contribuye a dar forma a la vida social local.
Suministro de electricidad, gas y agua
Los servicios básicos de suministro de Stadtwerke Quickborn: electricidad, gas y agua. La prioridad es garantizar un suministro fiable de estos servicios esenciales a los hogares y las empresas de la región. Queda claro que lo más importante no es solo la oferta en sí, sino sobre todo un suministro seguro y continuo, respaldado por un servicio personalizado y personas de contacto directas in situ.
Confianza gracias a la cercanía y al servicio
Además del suministro de energía y agua, la oferta incluye otros servicios, como Internet, así como asistencia en la facturación y en cuestiones particulares. Gracias a los interlocutores directos en la región, las dudas se resuelven rápidamente y se encuentran las soluciones adecuadas. Así se genera confianza, basada en el asesoramiento personalizado, la proximidad y una amplia gama de servicios.
Así surgió la visión global
Ya antes del inicio del proyecto, la empresa municipal de servicios públicos de Quickborn expuso sus inquietudes en torno al «Big Picture». Esto permitió identificar y delimitar varios temas. La reunión inicial sirvió para plasmar estos contenidos en una representación visual. El borrador resultante se fue perfeccionando a lo largo de varias iteraciones hasta dar lugar al «Big Picture» definitivo.
1. Contenidos y estructura
Se recopilaron los servicios, los valores y los temas de futuro, y se organizaron en una estructura clara y comprensible.
2. Iteración y elaboración
Los contenidos se han plasmado en situaciones concretas y cercanas a la vida cotidiana, haciendo hincapié en el arraigo regional y en ejemplos tangibles.
3. Comentarios y finalización
La imagen se ha adaptado y ultimado para que pueda utilizarse con flexibilidad en distintos contextos de comunicación.
Efectos y resultados
«Big Picture» es el principal canal de comunicación de Stadtwerke Quickborn. Da visibilidad a sus servicios, fomenta la comprensión y refuerza la comunicación externa. Ayuda a entablar diálogo con los ciudadanos a nivel local y demuestra que Stadtwerke está al alcance de todos y que ofrece mucho más que un simple servicio de suministro. Ya sea en el asesoramiento o en eventos, «Big Picture» contribuye a explicar las ofertas de forma clara y a generar confianza.
«¡La visión global genera confianza!»
«El Big Picture nos ayuda a llegar a los ciudadanos de forma específica y a mostrarles de manera clara quiénes somos y qué hacemos. Antes, aunque muchos de nuestros servicios ya existían, no se veían en su contexto. Esto solía dificultar a los clientes la comprensión de toda nuestra gama de servicios.
Gracias a «The Big Picture», ahora podemos explicar estas relaciones de forma clara y sencilla. Nos proporciona una base común para el diálogo y nos permite ir al grano rápidamente, sin largas explicaciones ni interpretaciones divergentes.
De este modo, nuestros clientes se dan cuenta de que somos más que un simple proveedor: somos un interlocutor personal in situ. Esto genera confianza y facilita la comunicación en el día a día.
Al mismo tiempo, con el Big Picture tomamos un camino moderno para transmitir contenidos complejos de forma comprensible y tangible, y para mostrar claramente nuestro papel en la región».
Dr. Panagiotis Memetzidis, director general de Stadtwerke Quickborn GmbH
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Preguntas frecuentes sobre
Grandes imágenes
¿Qué es exactamente una «visión global»?
¿Para qué fines puedo utilizar una imagen general?
¿En qué formatos se entrega Big Picture?
¿Cuánto tiempo lleva desarrollar una gran imagen?
¿Cómo se adapta el panorama general a nuestra empresa?
¿Ofrecéis también un primer concepto gratuito?
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