Een holistische kijk op de klant
KRONE Landschmaschinen verbindt verkoop en aftersales gedurende de gehele levenscyclus van de klant – zowel in de analoge als in de digitale verkoopwereld. Het grote geheel zorgt voor duidelijkheid over processen, rollen en verantwoordelijkheden en versterkt de klantgerichtheid via alle kanalen.
Thema
• Verkoop en aftersales
• Visie
sector
• Machinebouw
• Landbouwtechniek
Formaat
• Big Picture (visiebeeld)
Toepassingsgebied
• Interne communicatie
• Verkoop
• Klantenservice
Doelgroep
• Medewerkers
• Partners
• Klanten
bijzonderheden
• Verbinding tussen machines, digitale diensten en emotionele merkbinding
Uitgangssituatie & uitdaging: Sales & aftersales in verandering
KRONE bouwt zijn verkoop- en aftersalesaanpak volledig opnieuw op. Naast de gevestigde kernactiviteit in de machinebouw winnen digitale diensten steeds meer aan belang. Ze begeleiden klanten gedurende de hele levenscyclus – vanaf het eerste contact tot en met de lopende exploitatie van de machine.
Deze ontwikkeling is complex, omdat verschillende niveaus samenkomen: fysieke producten, softwaregebaseerde extra functies, diensten en digitale touchpoints. Tegelijkertijd wordt KRONE sterk gekenmerkt door traditie, persoonlijke betrokkenheid en een merkbinding die door de generaties heen is gegroeid. De verandering mocht deze identiteit niet overschaduwen, maar moest deze consequent voortzetten.
De belangrijkste uitdaging was om deze holistische aanpak duidelijk te communiceren – zowel intern als extern. Het was belangrijk om duidelijk te maken hoe sales en aftersales, analoge en digitale kanalen samenwerken, zonder de kern van het merk uit het oog te verliezen.
De oplossing: een holistische benadering van klantrelaties
Het grote geheel vat de nieuwe verkoop- en aftersalesaanpak van KRONE samen in een samenhangend totaalbeeld. Tijdens de customer journey wordt zichtbaar hoe machines, digitale diensten en persoonlijke begeleiding in elkaar grijpen en een consistente klantervaring creëren.
Digitale aanbiedingen zoals platforms voor machineondersteuning, op gegevens gebaseerde extra functies of service- en onderhoudsherinneringen worden niet als aanvulling, maar als integraal onderdeel van de productervaring gepresenteerd. Tegelijkertijd blijft de persoonlijke betrokkenheid zichtbaar: het wereldwijde netwerk van handels-, service- en competentiepartners blijft de ruggengraat van de klantrelatie vormen.
Zo biedt het grote geheel oriëntatie, bevordert het een gemeenschappelijk begrip van de verandering en ondersteunt het de afstemming van rollen, aanbiedingen en meerwaarden.
Afzonderlijke scènes
Aankoop- en bestelproces
De scène toont een transparant aankoopproces waarin product en service samenkomen. Samen met de dealer kiest de klant niet alleen voor de machine, maar voor een totaalpakket van training en service. Al bij de bestelling begint de onboarding van de klant op zijn machine.
Digitale ondersteuning in het dagelijks leven
KRONE Smart Telematics maakt machinegegevens bruikbaar tijdens het gebruik. Met de balenpers ComPack Pro kunnen de opslaglocatie en vochtigheid digitaal worden geregistreerd en gebundeld in het myKRONE.green-account. Dit portaal biedt gebruikers een basis voor documentatie, analyse en optimalisatie van de werkprocessen.
Veilig beheer
De scène laat zien hoe alle verzamelde gegevens onafhankelijk kunnen worden opgevraagd en analyses mogelijk maken om processen gericht te optimaliseren. Ze ondersteunen het dagelijkse werk en leveren concrete aanwijzingen, bijvoorbeeld bij aanstaande onderhoudsbeurten. De gegevens blijven daarbij veilig in het myKRONE.green-account – ze zijn eigendom van de klant en blijven in zijn bezit.
Zo ontstond het grote geheel
Het totaalbeeld is tot stand gekomen in samenwerking met een grote projectgroep, waarbij een kerngroep zich afzonderde voor kleinere vragen en iteraties. Zo kon de feedback van alle betrokkenen in het beeld worden verwerkt en konden vragen snel en doelgericht worden beantwoord. Tegelijkertijd werkte de kerngroep gedetailleerde inhoud uit die vooraf door de grote projectgroep was gevraagd.
1. Workshop & analyse
Tijdens de kick-off werd met de grote projectgroep de basis gelegd voor het grote geheel. Het thema werd op veelzijdige wijze uitgelegd en aangevuld met aanvullende aspecten.
2. Kerngroep & iteratie
Een kerngroep werkte door middel van gerichte vragen definities en verdiepende inhoud uit. De impuls van Big Pictury leidde tot verduidelijkingen en creëerde aanvullende inhoud die binnen het bedrijf voor meer duidelijkheid zorgde.
3. Feedback & afronding
De voortgang van de kerngroep werd vervolgens opnieuw door de grote projectgroep bekeken. Zo kon de laatste hand worden gelegd aan het project en kon het totaalbeeld worden afgerond.
Effect & resultaten
Het Big Picture dient als centraal oriëntatie- en communicatie-instrument voor de nieuwe sales- en aftersales-aanpak bij KRONE. Het ondersteunt de interne verandering en maakt het gemakkelijker om het uitgebreide aanbod aan klanten uit te leggen.
"Door aan het grote geheel te werken, is ons idee zichtbaar geworden."
"Voordat we het Big Picture opstelden, beschreven we sales, aftersales en digitale diensten weliswaar afzonderlijk, maar konden we ze niet als een samenhangend systeem zien. Elk gebied had zijn eigen perspectief en het was niet duidelijk hoe machines, diensten, digitale functies en het partnernetwerk echt samenwerkten.
Door samen aan het grote geheel te werken, werd voor het eerst zichtbaar wat de kern van onze nieuwe aanpak vormt: een consistente interactie gedurende het hele klanttraject. Het grote geheel heeft ons geholpen om verschillende visies te bundelen en om te zetten in een duidelijke logica. Vandaag hebben we een gemeenschappelijke taal voor onze transformatie – intern als oriëntatie en extern als begrijpelijke uitleg van ons uitgebreide aanbod."
Bron, functie
Veelgestelde vragen over
Grote foto's
Wat is een 'big picture' precies?
Een big picture is een visuele weergave van complexe onderwerpen zoals bedrijfsstrategieën, processen of visies. Het vat alle belangrijke informatie samen in één enkele, gemakkelijk te begrijpen grafiek, die verbanden en processen duidelijk weergeeft.
Voor welke doeleinden kan ik een Big Picture gebruiken?
Big Pictures zijn veelzijdig inzetbaar: voor interne communicatie (onboarding van medewerkers, strategie-workshops), externe communicatie (klantenpresentaties, marketing), trainingen, verandermanagement en voor het visualiseren van complexe projecten.
In welke formaten wordt het Big Picture geleverd?
Wij leveren uw Big Picture in verschillende formaten: als bestand voor gebruik in alle digitale kanalen, als hoogwaardige grootformaatprint voor uw bedrijfsruimten, als geanimeerde video voor presentaties of onlinekanalen en als interactieve Click Picture met infoboxen voor digitale toepassingen.
Hoe lang duurt het om een big picture te ontwikkelen?
De duur hangt af van de complexiteit van het onderwerp en de gewenste omvang. Na een eerste adviesgesprek stellen we een gedetailleerd tijdschema en een transparant kostenoverzicht op.
Hoe wordt het grote geheel aangepast aan ons bedrijf?
Elke Big Picture is uniek. We werken nauw met jullie samen om jullie specifieke inhoud, huisstijl en bedrijfswereld nauwkeurig weer te geven. Het proces verloopt in verschillende afstemmingsfasen.
Bieden jullie ook een gratis eerste concept aan?
Ja, graag. Tijdens een gratis eerste gesprek kunnen we ook de mogelijkheid bespreken om een vrijblijvend eerste concept voor uw specifieke onderwerp te ontwikkelen, zodat u een idee krijgt van de mogelijkheden.
Big Pictury
Juridisch
Deze website dient ter algemene informatie. Wij zijn niet verantwoordelijk voor externe inhoud.