En helhetssyn på kunden
KRONE Landschmaschinen kopplar samman försäljning och eftermarknad under hela kundens livscykel – både i den analoga och den digitala försäljningsvärlden. Helhetsbilden skapar tydlighet om processer, roller och ansvarsområden och stärker kundorienteringen över alla kanaler.
Ämne
• Försäljning och eftermarknad
• Vision
bransch
• Maskinteknik
• Jordbruksteknik
Format
• Helhetsbild (visionsbild)
användningsområde
• Intern kommunikation
• Försäljning
• Kundrådgivning
Målgrupp
• Medarbetare
• Partner
• Kunder
Särskilda egenskaper
• Koppling mellan maskiner, digitala tjänster och emotionell varumärkeslojalitet
Utgångsläge och utmaning: Förändringar inom försäljning och eftermarknad
KRONE omstrukturerar sin försäljnings- och eftermarknadsstrategi i grunden. Förutom den etablerade kärnverksamheten inom maskinbyggnad blir digitala tjänster allt viktigare. De följer kunderna under hela livscykeln – från den första kontakten till den löpande driften av maskinen.
Denna utveckling är komplex, eftersom olika nivåer samverkar: fysiska produkter, mjukvarubaserade tilläggsfunktioner, tjänster och digitala kontaktpunkter. Samtidigt präglas KRONE starkt av tradition, personlig närhet och en varumärkeslojalitet som vuxit fram över generationer. Förändringen fick inte överskugga denna identitet, utan måste konsekvent fortsätta att bygga på den.
Den centrala utmaningen var att tydligt kommunicera detta helhetsperspektiv – både internt och externt. Det gällde att tydliggöra hur försäljning och eftermarknad, analoga och digitala kanaler samverkar utan att tappa varumärkets kärna ur sikte.
Lösningen: Helhetsorienterad kundrelation
Big Picture sammanfattar KRONEs nya försäljnings- och eftermarknadsstrategi i en sammanhängande helhetsbild. Längs kundresan blir det tydligt hur maskiner, digitala tjänster och personlig service samverkar och skapar en enhetlig kundupplevelse.
Digitala erbjudanden som plattformar för maskinstöd, databaserade tilläggsfunktioner eller service- och underhållspåminnelser presenteras inte som ett komplement, utan som en integrerad del av produktupplevelsen. Samtidigt förblir den personliga närheten synlig: det globala nätverket av handels-, service- och kompetenspartner utgör fortfarande ryggraden i kundrelationen.
På så sätt skapar helhetsbilden orientering, främjar en gemensam förståelse för förändringen och stöder samordningen av roller, erbjudanden och mervärden.
Enskilda scener
Köpprocess och beställningsprocess
Scenen visar en transparent köpprocess som förenar produkt och service. Tillsammans med återförsäljaren väljer kunden inte bara maskinen, utan ett helhetspaket med utbildning och service. Redan vid beställningen börjar kundens onboarding av sin maskin.
Digital support i vardagen
KRONE Smart Telematics gör maskindata användbara i driften. Med balpressen ComPack Pro kan lagringsplats och fuktighet registreras digitalt och samlas i myKRONE.green-kontot. Denna portal erbjuder användarna en bas för dokumentation, analys och optimering av arbetsprocesserna.
Säker administration
Scenen visar hur alla insamlade data kan hämtas oberoende och möjliggör analyser för att optimera processer på ett målinriktat sätt. De underlättar det dagliga arbetet och ger konkreta tips, till exempel om kommande serviceintervall. Data förblir säkert lagrade i myKRONE.green-kontot – de tillhör kunden och förblir i hans eller hennes ägo.
Så uppstod helhetsbilden
Den övergripande bilden skapades i samarbete med en stor projektgrupp, där en kärngrupp avgränsade sig för mindre frågor och iterationer. På så sätt kunde feedback från alla deltagare införlivas i bilden och frågor besvaras snabbt och målinriktat. Kärngruppen utarbetade samtidigt detaljerade innehåll som den stora projektgruppen hade efterfrågat i förväg.
1. Workshop & analys
Vid kick-off-mötet lade den stora projektgruppen grunden för helhetsbilden. Ämnet förklarades ur olika perspektiv och kompletterades med ytterligare aspekter.
2. Kärngrupp & iteration
En kärngrupp utarbetade definitioner och fördjupande innehåll genom riktade frågor. Impulsen från Big Pictury ledde till förtydliganden och skapade ytterligare innehåll som gav intern orientering inom företaget.
3. Feedback och slutförande
Arbetsläget för kärngruppen gick slutligen igenom den stora projektgruppen igen. På så sätt kunde de sista finjusteringarna göras och helhetsbilden slutföras.
Effekt & resultat
Big Picture fungerar som ett centralt orienterings- och kommunikationsverktyg för KRONE:s nya försäljnings- och eftermarknadsstrategi. Det stöder den interna förändringen och underlättar förklaringen av det utökade erbjudandet till kunderna.
"Genom arbetet med Big Picture har vår idé blivit synlig."
”Innan vi skapade Big Picture beskrev vi visserligen försäljning, eftermarknad och digitala tjänster var för sig, men vi kunde inte se dem som ett sammanhängande system. Varje område hade sin egen perspektiv, och det var oklart hur maskiner, tjänster, digitala funktioner och partnernätverk egentligen samverkade.
Genom det gemensamma arbetet med helhetsbilden har det för första gången blivit tydligt vad som utgör kärnan i vår nya strategi: ett konsekvent samspel längs hela kundresan. Helhetsbilden har hjälpt oss att samla olika synsätt och omvandla dem till en tydlig logik. Idag har vi ett gemensamt språk för vår förändring – internt som orientering och externt som en begriplig förklaring av vårt utökade erbjudande.”
Citat, position
Vanliga frågor om
Stora bilder
Vad är egentligen en "helhetsbild"?
En big picture är en visuell presentation av komplexa ämnen som företagsstrategier, processer eller visioner. Den sammanfattar all viktig information i en enda, lättförståelig grafisk presentation som tydligt visar samband och processer.
För vilka ändamål kan jag använda en Big Picture?
Big Pictures kan användas på många olika sätt: för intern kommunikation (introduktion av nya medarbetare, strategiarbeten), extern kommunikation (kundpresentationer, marknadsföring), utbildning, förändringshantering och för att visualisera komplexa projekt.
I vilka format levereras Big Picture?
Vi levererar din Big Picture i olika format: som fil för användning i alla digitala kanaler, som högkvalitativ storutskrift för dina lokaler, som animerad video för presentationer eller onlinekanaler och som interaktivt klickbart bild med infoboxar för digitala applikationer.
Hur lång tid tar det att utveckla en Big Picture?
Tiden beror på hur komplicerat ämnet är och hur mycket du vill ha gjort. Efter ett första samtal gör vi en detaljerad tidsplan och en tydlig kostnadsöversikt.
Hur anpassas helhetsbilden till vårt företag?
Varje Big Picture är unik. Vi arbetar nära er för att exakt återspegla ert specifika innehåll, er företagsdesign och er företagsvärld. Processen sker i flera samordningssteg.
Erbjuder ni också ett kostnadsfritt första koncept?
Ja, gärna. Under ett kostnadsfritt inledande samtal kan vi också diskutera möjligheten att ta fram ett icke-bindande första koncept för just ert tema, så att ni får en uppfattning om möjligheterna.
Big Pictury
Juridisk information
Denna webbplats är avsedd för allmän information. Vi tar inget ansvar för externt innehåll.