Ett helhetsperspektiv på kunden
KRONE Landschmaschinen integrerar försäljning och kundservice genom hela kundresan – både i den fysiska och den digitala försäljningsvärlden. Helhetsbilden skapar tydlighet kring processer, roller och ansvarsområden och stärker kundfokuset i alla kanaler.
Ämne
• Försäljning och kundservice
• Vision
bransch
• Maskinteknik
• Jordbruksteknik
Format
• Helhetsbild (vision)
användningsområde
• Intern kommunikation
• Försäljning
• Kundrådgivning
Målgrupp
• Medarbetare
• Partner
• Kunder
Särskilda egenskaper
• Samverkan mellan maskiner, digitala tjänster och emotionell varumärkeslojalitet
Heiner Brüning, chef för Service & Parts på Krone Landmaschinen, i samtal med Wolf Wienecke, Big Pictury
Utgångsläge och utmaning: Förändringar inom försäljning och eftermarknad
KRONE omformar sin strategi för försäljning och kundservice i grunden. Vid sidan av den etablerade kärnverksamheten inom maskinbyggnad får digitala tjänster allt större betydelse. De följer kunderna genom hela livscykeln – från den första kontakten till den löpande driften av maskinen.
Denna utveckling är komplex, eftersom olika nivåer samverkar: fysiska produkter, mjukvarubaserade tilläggsfunktioner, tjänster och digitala kontaktpunkter. Samtidigt präglas KRONE starkt av tradition, personlig närhet och en varumärkeslojalitet som vuxit fram över generationer. Förändringen fick inte överskugga denna identitet, utan måste konsekvent föra den vidare.
Den centrala utmaningen bestod i att tydligt kommunicera detta helhetsperspektiv – både internt och externt. Det gällde att tydliggöra hur försäljning och eftermarknad, analoga och digitala kanaler samverkar, utan att tappa varumärkets kärna ur sikte.
Lösningen: En helhetsinriktad kundrelation
”The Big Picture” sammanfattar KRONE:s nya strategi för försäljning och eftermarknad i en sammanhängande helhetsbild. Längs kundresan blir det tydligt hur maskiner, digitala tjänster och personlig service samverkar och skapar en enhetlig kundupplevelse.
Digitala erbjudanden som plattformar för maskinsupport, databaserade tilläggsfunktioner eller service- och underhållspåminnelser presenteras inte som ett komplement, utan som en integrerad del av produktupplevelsen. Samtidigt förblir den personliga närheten synlig: det globala nätverket av återförsäljare, service- och kompetenspartner utgör fortfarande ryggraden i kundrelationen.
På så sätt skapar helhetsbilden en riktning, främjar en gemensam förståelse för förändringen och stödjer samordningen av roller, erbjudanden och mervärden.
Enskilda scener
Köp- och beställningsprocess
Scenen visar en transparent köpprocess som förenar produkt och service. Tillsammans med återförsäljaren väljer kunden inte bara maskinen, utan ett helhetspaket bestående av utbildning och service. Redan vid beställningen inleds kundens introduktion till maskinen.
Digitalt stöd i vardagen
KRONE Smart Telematics gör det möjligt att utnyttja maskindata i verksamheten. Med balpressen ComPack Pro kan lagringsplats och fuktighet registreras digitalt och samlas i myKRONE.green-kontot. Denna portal ger användarna en plattform för dokumentation, analys och optimering av arbetsprocesserna.
Säker hantering
Scenen visar hur alla insamlade data kan hämtas separat och möjliggör analyser för att optimera processerna på ett målinriktat sätt. De underlättar det dagliga arbetet och ger konkreta tips, till exempel när det gäller kommande serviceintervall. Samtidigt förvaras uppgifterna säkert i myKRONE.green-kontot – de tillhör kunden och förblir i dennes ägo.
Så uppstod helhetsbilden
”Big Picture” skapades i samarbete med en stor projektgrupp, där en kärngrupp bildades för att hantera mindre frågor och justeringar. På så sätt kunde alla deltagares synpunkter införlivas i bilden, och frågor besvarades snabbt och målinriktat. Samtidigt utarbetade kärngruppen detaljerat innehåll som den stora projektgruppen hade efterfrågat i förväg.
1. Workshop & analys
Vid kick-off-mötet lades grunden till helhetsbilden tillsammans med den stora projektgruppen. Ämnet förklarades ur olika perspektiv och kompletterades med ytterligare aspekter.
2. Kärngrupp & iteration
En kärngrupp utarbetade definitioner och fördjupande innehåll genom riktade frågor. Impulsen från Big Pictury ledde till förtydliganden och skapade ytterligare innehåll som gav en inre orientering inom företaget.
3. Feedback och slutförande
Kärngruppens arbetsresultat gick slutligen igenom den stora projektgruppen en gång till. På så sätt kunde de sista finjusteringarna göras och helhetsbilden slutföras.
Konstantin Wagner, ansvarig för digital eftermarknad, och Heiner Brüning, verkställande direktör för Service & Parts, Krone Landmaschinen, i samtal på Big Picture
Effekt & resultat
Big Picture fungerar som ett centralt verktyg för vägledning och kommunikation inom KRONE:s nya strategi för försäljning och eftermarknad. Det stöder den interna omställningen och gör det enklare att förklara det utökade utbudet för kunderna.
”Genom att arbeta med helhetsbilden har vår idé blivit konkret”
”Innan vi skapade helhetsbilden hade vi visserligen beskrivit försäljning, eftermarknad och digitala tjänster var för sig – men vi kunde inte se dem som ett sammanhängande system. Varje område hade sin egen synvinkel, och det var oklart hur maskiner, tjänster, digitala funktioner och partnernätverket egentligen samverkade.
Genom det gemensamma arbetet med Big Picture har det för första gången blivit tydligt vad som utgör kärnan i vår nya strategi: ett konsekvent samspel längs hela kundresan. Big Picture har hjälpt oss att sammanföra olika synsätt och omvandla dem till en tydlig logik. Idag har vi ett gemensamt språk för vår förändring – internt som vägledning och externt som en begriplig förklaring av vårt utökade erbjudande.”
Heiner Brüning, verkställande direktör för Service & Reservdelar
Börja redan idag – boka en kostnadsfri inledande konsultation!
Ta tillfället i akt och delta i ett 30-minuterssamtal för att ta reda på hur en helhetsbild kan förenkla och förstärka er kommunikation. Vi ser fram emot att få veta mer om era utmaningar.
Vanliga frågor om
Stora bilder
Vad är egentligen en "helhetsbild"?
För vilka ändamål kan jag använda en Big Picture?
I vilka format levereras Big Picture?
Hur lång tid tar det att utveckla en Big Picture?
Hur anpassas helhetsbilden till vårt företag?
Erbjuder ni också ett kostnadsfritt första koncept?
Big Pictury
Juridisk information
Denna webbplats är avsedd för allmän information. Vi tar inget ansvar för externt innehåll.