Vad som egentligen döljer sig bakom el, gas och vatten
För Stadtwerke Quickborn skapades en helhetsbild som på ett tydligt sätt sammanfattar företagets tjänster och värderingar. Målet var att synliggöra vad Stadtwerke står för och vilket bidrag de ger till regionen varje dag.
Ämne
Tjänsteutbud & självbild
bransch
Energiförsörjning / Kommunala verk / Försörjningsindustri
Format
• Helhetsbild
användningsområde
• Extern kommunikation
Målgrupp
• Medborgare
• Kunder
• Allmänheten
Särskilda egenskaper
• En överskådlig presentation av vård, service och regionalt engagemang
Utgångsläge och utmaning: Hög prestanda – låg synlighet
Stadtwerke Quickborn bidrar dagligen på ett avgörande sätt till försörjningen i regionen – från energi och vatten till digitala tjänster och personlig rådgivning. Samtidigt engagerar de sig lokalt, till exempel genom att stödja föreningar, utbildningsinstitutioner eller lokala evenemang.
För många kunder förblir dock denna helhetsbild osynlig. I vardagen reduceras ofta kommunala energibolag till enskilda produkter som el, gas eller vatten. Det som händer utöver detta – till exempel tjänster, infrastruktur, rådgivning eller regionalt engagemang – hamnar ofta i bakgrunden.
Utmaningen bestod i att förmedla denna helhetsbild på ett begripligt sätt. Det handlade inte om att förklara enskilda erbjudanden i detalj, utan om att visa hur allt hänger ihop: vilka Stadtwerke är, vad de står för, vad de konkret åstadkommer – och vilket bidrag de ger till regionen.
Lösningen: En helhetsbild som sammanfattar vad kommunala verk är
”Big Picture” sammanfattar stadens kommunala energibolags tjänster och självbild i en tydlig visuell struktur och kopplar dem till en presentation av regionen. Centrala teman som energiförsörjning, personlig rådgivning och regionalt engagemang illustreras i konkreta scener. På så sätt blir det tydligt hur de enskilda tjänsterna samverkar och vilket bidrag de ger till vardagen för människorna i regionen.
Förutom den personliga rådgivningen på plats lyfts även kommunala verkens samhällsengagemang fram – till exempel stödet till idrottsföreningar eller lokala evenemang – vilket tydligt visar hur starkt företaget är knutet till regionen.
Det övergripande perspektivet ger därmed en vägledning utåt: det hjälper kunderna att förstå stadens energibolags roll, bygga upp förtroende och bättre sätta in erbjudandena i sitt sammanhang.
Enskilda scener
Med starka regionala rötter och ett stort engagemang
Stadtwerke Quickborn är en integrerad del av regionen. Förutom att tillhandahålla energi och infrastruktur engagerar sig företaget aktivt i det lokala samhället – till exempel genom att stödja idrottsföreningar, kulturella aktiviteter och evenemang. Stadtwerke är inte bara en energileverantör, utan också en pålitlig partner som bidrar till att forma det lokala samhällslivet.
El-, gas- och vattenförsörjning
Quickborns kommunala energibolags centrala försörjningstjänster: el, gas och vatten. Fokus ligger på att tillhandahålla dessa grundläggande tjänster på ett tillförlitligt sätt till hushåll och företag i regionen. Det framgår tydligt att det inte bara är utbudet i sig som står i centrum, utan framför allt en säker och kontinuerlig försörjning – med stöd av personlig service och direkta kontaktpersoner på plats.
Förtroende genom närhet och service
Utöver energi- och vattenförsörjning omfattar utbudet även andra tjänster, såsom internet samt hjälp med fakturering och individuella ärenden. Tack vare direkta kontaktpersoner i regionen kan frågor snabbt besvaras och lämpliga lösningar hittas. På så sätt skapas förtroende – tack vare personlig rådgivning, korta vägar och ett omfattande serviceutbud.
Så uppstod helhetsbilden
Redan innan projektet inleddes redogjorde Stadtwerke Quickborn för sina önskemål kring helhetsbilden. Detta gjorde det möjligt att redan i ett tidigt skede identifiera och avgränsa olika teman. Kick-off-mötet syftade sedan till att översätta dessa innehåll till en visuell form. Det utkast som togs fram därifrån finslipades sedan genom flera iterationer tills den slutgiltiga helhetsbilden stod klar.
1. Innehåll och struktur
Prestationer, värderingar och framtidsfrågor har samlats in och organiserats i en tydlig och begriplig struktur.
2. Iteration och utarbetande
Innehållet har översatts till konkreta, vardagsnära situationer – med fokus på regional förankring och konkreta exempel.
3. Feedback och slutförande
Bilden har anpassats så att den kan användas flexibelt i olika kommunikationssammanhang och har nu färdigställts.
Effekt & resultat
Big Picture fungerar som ett centralt kommunikationsverktyg för Stadtwerke Quickborn. Det synliggör tjänster, skapar förståelse och stöder den externa kommunikationen. Det hjälper till att inleda samtal med invånarna på plats och visar att Stadtwerke är lättillgängligt och erbjuder mer än bara försörjningstjänster. Oavsett om det gäller rådgivning eller evenemang – Big Picture hjälper till att förklara erbjudanden på ett begripligt sätt och bygga upp förtroende.
”Helhetsbilden skapar förtroende!”
”Big Picture hjälper oss att på ett målinriktat sätt nå ut till medborgarna och på ett begripligt sätt visa vilka vi är och vad vi gör. Tidigare fanns många av våra tjänster visserligen tillgängliga, men de framstod inte i sitt sammanhang. Det gjorde det ofta svårt för kunderna att förstå hela vårt utbud.
Tack vare Big Picture kan vi nu förklara dessa sammanhang på ett tydligt och enkelt sätt. Det ger oss en gemensam grund för samtal och gör det möjligt att snabbt få fram det väsentliga – utan långa förklaringar eller olika tolkningar.
Våra kunder inser därmed att vi är mer än bara en leverantör: vi är en personlig kontaktperson på plats. Det skapar förtroende och underlättar kommunikationen i vardagen.
Samtidigt tar vi med Big Picture ett modernt steg för att förmedla komplexa innehåll på ett begripligt och konkret sätt – och tydligt visa vår roll i regionen.”
Dr Panagiotis Memetzidis, verkställande direktör för Stadtwerke Quickborn GmbH
Börja redan idag – boka en kostnadsfri inledande konsultation!
Ta tillfället i akt och delta i ett 30-minuterssamtal för att ta reda på hur en helhetsbild kan förenkla och förstärka er kommunikation. Vi ser fram emot att få veta mer om era utmaningar.
Vanliga frågor om
Stora bilder
Vad är egentligen en "helhetsbild"?
För vilka ändamål kan jag använda en Big Picture?
I vilka format levereras Big Picture?
Hur lång tid tar det att utveckla en Big Picture?
Hur anpassas helhetsbilden till vårt företag?
Erbjuder ni också ett kostnadsfritt första koncept?
Big Pictury
Juridisk information
Denna webbplats är avsedd för allmän information. Vi tar inget ansvar för externt innehåll.