Hvad der virkelig ligger bag el, gas og vand
For Stadtwerke Quickborn blev der skabt et helhedsbillede, der på en forståelig måde samler tjenester og holdninger. Målet var at synliggøre, hvad Stadtwerke står for, og hvilket bidrag de yder til regionen hver dag.
Emne
Tjenesteudbud & selvforståelse
branche
Energiforsyning / kommunale forsyningsvirksomheder / forsyningsøkonomi
Format
• Det store billede
Anvendelsesområde
• Ekstern kommunikation
Målgruppe
• Borgere
• Kunder
• Offentligheden
Særlige forhold
• Overskuelig præsentation af forsyning, service og regionalt engagement
Udgangssituationen og udfordringen: Stor indsats – ringe synlighed
Stadtwerke Quickborn yder hver dag et afgørende bidrag til forsyningen i regionen – lige fra energi og vand til digitale tilbud og personlig rådgivning. Samtidig engagerer de sig lokalt, blandt andet ved at støtte foreninger, uddannelsesinstitutioner eller lokale arrangementer.
For mange kunder forbliver dette helhedsbillede dog usynligt. I hverdagen bliver forsyningsselskaber ofte reduceret til enkelte produkter som el, gas eller vand. Det, der sker ud over dette – såsom serviceydelser, infrastruktur, rådgivning eller regionalt engagement – forbliver ofte i baggrunden.
Udfordringen bestod i at formidle dette helhedsbillede på en forståelig måde. Det handlede ikke om at forklare de enkelte tilbud i detaljer, men om at vise, hvordan det hele hænger sammen: Hvem Stadtwerke er, hvad de står for, hvad de konkret leverer – og hvilket bidrag de yder til regionen.
Løsningen: Et overblik, der sammenfatter, hvem byens forsyningsselskab er
»Det store billede« samler byens forsyningsvirksomheds ydelser og selvforståelse i en overskuelig visuel struktur og knytter dem sammen med en fremstilling af regionen. Centrale temaer som energiforsyning, personlig rådgivning og regionalt engagement illustreres gennem konkrete scener. På den måde bliver det tydeligt, hvordan de enkelte ydelser spiller sammen, og hvilket bidrag de yder til hverdagen for regionens beboere.
Ud over den personlige rådgivning på stedet fremhæves også byens forsyningsvirksomheds sociale engagement – for eksempel støtten til idrætsforeninger eller lokale arrangementer – hvilket tydeligt viser, hvor tæt virksomheden er knyttet til regionen.
Det store billede giver dermed en retningslinje udadtil: Det hjælper kunderne med at forstå byforsyningsselskabets rolle, opbygge tillid og bedre forstå tilbuddene.
Enkelte scener
Med stærke rødder i regionen og et stort engagement
Stadtwerke Quickborn er en fast del af regionen. Ud over at levere energi og infrastruktur engagerer de sig aktivt i lokalsamfundet – blandt andet ved at støtte sportsklubber, kulturelle tilbud og arrangementer. Stadtwerke er ikke blot en forsyningsvirksomhed, men en pålidelig partner, der er med til at forme det lokale samfundsliv.
Forsyning af elektricitet, gas og vand
Stadtwerke Quickborns centrale forsyningsydelser: elektricitet, gas og vand. Fokus ligger på en pålidelig levering af disse grundlæggende ydelser til husholdninger og virksomheder i regionen. Det fremgår tydeligt, at det ikke kun er selve udbuddet, men frem for alt en sikker og kontinuerlig forsyning, der er i centrum – understøttet af personlig service og direkte kontaktpersoner på stedet.
Tillid gennem nærhed og service
Ud over energi- og vandforsyning omfatter tilbuddet også andre tjenester såsom internet samt hjælp til afregning og individuelle henvendelser. Takket være lokale kontaktpersoner i regionen kan spørgsmål hurtigt afklares, og der kan findes passende løsninger. Sådan skabes tillid – baseret på personlig rådgivning, korte kommunikationsveje og et omfattende serviceudbud.
Sådan opstod det store billede
Allerede inden projektets start beskrev Stadtwerke Quickborn deres ønsker vedrørende det overordnede billede. Det gjorde det muligt at identificere og afgrænse forskellige emner. Kick-off-mødet tjente derefter til at omsætte disse indholdselementer til en visuel fremstilling. Det deraf udgående udkast blev derefter finpudset gennem flere iterative runder, indtil det endelige overordnede billede forelå.
1. Indhold og struktur
Præstationer, værdier og fremtidige temaer blev samlet og omsat til en klar og forståelig struktur.
2. Iteration og udarbejdelse
Indholdet er blevet omsat til konkrete, hverdagsnære situationer – med fokus på regional forankring og konkrete eksempler.
3. Feedback og færdiggørelse
Billedet er blevet tilpasset, så det kan bruges fleksibelt i forskellige kommunikationssammenhænge, og er nu færdigredigeret.
Effekt og resultater
»Big Picture« fungerer som det centrale kommunikationsværktøj for Stadtwerke Quickborn. Det synliggør tjenester, skaber forståelse og understøtter den eksterne kommunikation. Det hjælper med at komme i dialog med borgerne lokalt og viser, at Stadtwerke er tilgængelige på et personligt plan og yder mere end blot forsyning. Uanset om det er i forbindelse med rådgivning eller arrangementer – »Big Picture« hjælper med at forklare tilbuddene på en forståelig måde og opbygge tillid.
„Det store billede skaber tillid!“
„Big Picture hjælper os med at møde borgerne på en målrettet måde og på en forståelig måde vise, hvem vi er, og hvad vi gør. Tidligere fandtes mange af vores tilbud ganske vist, men de var ikke synlige i sammenhæng. Det gjorde det ofte svært for kunderne at forstå hele vores udbud.
Med Big Picture kan vi nu forklare disse sammenhænge klart og enkelt. Det giver os et fælles grundlag for samtaler og gør det muligt at komme hurtigt til sagens kerne – uden lange forklaringer eller forskellige fremstillinger.
Vores kunder indser dermed, at vi er mere end blot en forsyningsvirksomhed: vi er en personlig kontaktperson på stedet. Det skaber tillid og letter kommunikationen i hverdagen.
Samtidig går vi med Big Picture en moderne vej for at formidle komplekse indhold på en forståelig og håndgribelig måde – og tydeligt vise vores rolle i regionen.“
Dr. Panagiotis Memetzidis, administrerende direktør for Stadtwerke Quickborn GmbH
Start i dag – aftal jeres gratis første samtale!
Benyt lejligheden til at høre mere om, hvordan et Big Picture kan forenkle og styrke jeres kommunikation i et 30 minutters møde. Vi glæder os til at høre om jeres udfordringer.
Ofte stillede spørgsmål om
Store billeder
Hvad er egentlig et "big picture"?
Til hvilke formål kan jeg bruge et Big Picture?
I hvilke formater leveres Big Picture?
Hvor lang tid tager det at udvikle et Big Picture?
Hvordan tilpasses det store billede til vores virksomhed?
Tilbyder I også et gratis første udkast?
Det store billede
Juridiske oplysninger
Denne hjemmeside tjener til generel information. Vi påtager os ikke noget ansvar for eksternt indhold.