Den Kunden ganzheitlich im Blick
KRONE Landschmaschinen verbindet Sales und Aftersales entlang des gesamten Kundenlebenszyklus – in der analogen wie in der digitalen Verkaufswelt. Das Big Picture schafft Klarheit über Prozesse, Rollen und Verantwortlichkeiten und stärkt die Kundenorientierung über alle Kanäle hinweg.
Thema
• Sales- und Aftersales
• Vision
Branche
• Maschinenbau
• Landtechnik
Format
• Big Picture (Visionsbild)
Einsatzbereich
• Interne Kommunikation
• Vertrieb
• Kundenberatung
Zielgruppe
• Mitarbeitende
• Partner
• Kunden
Besonderheiten
• Verbindung von Maschinen, digitalen Services und emotionaler Markenbindung
Ausgangssituation & Herausforderung: Sales & Aftersales im Wandel
KRONE baut seinen Sales- und Aftersales-Ansatz grundlegend neu auf. Neben dem etablierten Kerngeschäft im Maschinenbau gewinnen digitale Leistungen zunehmend an Bedeutung. Sie begleiten Kundinnen und Kunden über den gesamten Lebenszyklus hinweg – von der ersten Kontaktaufnahme bis in den laufenden Betrieb der Maschine.
Diese Entwicklung ist komplex, da unterschiedliche Ebenen zusammenkommen: physische Produkte, softwarebasierte Zusatzfunktionen, Serviceleistungen und digitale Touchpoints. Gleichzeitig ist KRONE stark durch Tradition, persönliche Nähe und eine über Generationen gewachsene Markenbindung geprägt. Der Wandel durfte diese Identität nicht überlagern, sondern musste sie konsequent weiterführen.
Die zentrale Herausforderung bestand darin, diesen ganzheitlichen Ansatz klar zu kommunizieren – intern wie extern. Es galt zu verdeutlichen, wie Sales und Aftersales, analoge und digitale Kanäle zusammenwirken, ohne den Markenkern aus dem Blick zu verlieren.
Die Lösung: Kundenbeziehung ganzheitlich gestaltet
Das Big Picture verdichtet den neuen Sales- und Aftersales-Ansatz von KRONE in einem zusammenhängenden Gesamtbild. Entlang der Customer Journey wird sichtbar, wie Maschinen, digitale Services und persönliche Betreuung ineinandergreifen und ein konsistentes Kundenerlebnis schaffen.
Digitale Angebote wie Plattformen zur Maschinenunterstützung, datenbasierte Zusatzfunktionen oder Service- und Wartungserinnerungen werden nicht als Ergänzung, sondern als integraler Bestandteil des Produkterlebnisses dargestellt. Gleichzeitig bleibt die persönliche Nähe sichtbar: Das weltweite Netzwerk aus Handels-, Service- und Kompetenzpartnern bildet weiterhin das Rückgrat der Kundenbeziehung.
So schafft das Big Picture Orientierung, fördert ein gemeinsames Verständnis des Wandels und unterstützt die Abstimmung über Rollen, Angebote und Mehrwerte.
Einzelne Szenen
Kauf- und Bestellprozess
Die Szene zeigt einen transparenten Kaufprozess, der Produkt und Service zusammenführt. Gemeinsam mit dem Händler entscheidet sich der Kunde nicht nur für die Maschine, sondern für ein Gesamtpaket aus Training und Service. Bereits mit der Bestellung beginnt das Onboarding des Kunden an seiner Maschine.
Digitale Unterstzützung im Alltag
KRONE Smart Telematics macht Maschinendaten im Betrieb nutzbar. Mit der Ballenpresse ComPack Pro können Ablageort und Feuchtigkeit digital erfasst und im myKRONE.green Account gebündelt werden. Dieses Portal bietet Nutzern eine Basis für Dokumentation, Analyse und Optimierung der Arbeitsprozesse.
Sichere Verwaltung
Die Szene zeigt, wie alle erfassten Daten unabhängig abrufbar sind und Analysen ermöglichen, um Prozesse gezielt zu optimieren. Sie unterstützen den Arbeitsalltag und liefern konkrete Hinweise, etwa bei anstehenden Serviceintervallen. Dabei bleiben die Daten sicher im myKRONE.green Account – sie gehören dem Kunden und bleiben in seiner Hand.
So entstand das Big Picture
Das Big Picture entstand in Zusammenarbeit mit einer großen Projektgruppe, bei der sich eine Kerngruppe für kleinere Rückfragen und Iterationen abgrenzte. So konnte das Feedback aller Beteiligten in das Bild einfließen, und Rückfragen schnell zielgrerichtet beantwortet werden. Die Kerngruppe erarbeitete zeitgleich detaillierte Inhalte, die in der großen Projektgruppe vorab gewünscht wurden.
1. Workshop & Analyse
Im Kick-Off wurde, mit der großen Projektgruppe, der Grundstein für das Big Picture gelegt. Das Themen wurde facettengreich erklärt, und durch Zusatzaspekte ergänzt.
2. Kerngruppe & Iteration
Eine Kerngruppe erarbeitete durch gezielte Rückfragen Definitionen und vertiefende Inhalte. Der Impuls von Big Pictury führte zu Klärungen und schuf zusätzliche Inhalte, die unternehmensinterne Orientierung gaben.
3. Feedback & Finalisierung
Der Arbeitsstand der Kerngruppe durchlief abschließend erneut die große Projektgruppe. So konnte der letzte Feinschliff vorgenommen und das Big Picture finalisiert werden.
Wirkung & Ergebnisse
Das Big Picture dient als zentrales Orientierungs- und Kommunikationsinstrument für den neuen Sales- und Aftersales-Ansatz bei KRONE. Es unterstützt den internen Wandel und erleichtert die Erklärung des erweiterten Angebots gegenüber Kundinnen und Kunden.
„Durch die Arbeit am Big Picture ist unsere Idee sichtbar geworden“
„Vor der Erstellung des Big Pictures haben wir Sales, Aftersales und digitale Leistungen zwar einzeln beschrieben – aber nicht als durchgängiges System denken können. Jeder Bereich hatte seine Perspektive, und es war nicht klar, wie Maschinen, Services, digitale Funktionen und Partnernetzwerk wirklich zusammenspielen.
Durch die gemeinsame Arbeit am Big Picture ist erstmals sichtbar geworden, was unseren neuen Ansatz im Kern ausmacht: ein konsistentes Zusammenspiel entlang der gesamten Customer Journey. Das Big Picture hat uns geholfen, unterschiedliche Sichtweisen zu bündeln und in eine klare Logik zu überführen. Heute haben wir eine gemeinsame Sprache für unseren Wandel – intern als Orientierung und extern als verständliche Erklärung unseres erweiterten Angebots.“
Zitatgeber, Position
Häufig gestellte Fragen zu
Big Pictures
Was genau ist ein "Big Picture"?
Ein Big Picture ist eine visuelle Darstellung komplexer Themen wie Unternehmensstrategien, Prozesse oder Visionen. Es fasst alle wichtigen Informationen auf einer einzigen, leicht verständlichen Grafik zusammen, die Zusammenhänge und Abläufe klar aufzeigt.
Für welche Zwecke kann ich ein Big Picture nutzen?
Big Pictures sind vielseitig einsetzbar: für die interne Kommunikation (Mitarbeiter-Onboarding, Strategie-Workshops), die externe Kommunikation (Kundenpräsentationen, Marketing), Schulungen, Change Management und zur Visualisierung komplexer Projekte.
In welchen Formaten wird das Big Picture geliefert?
Wir liefern euer Big Picture in verschiedenen Formaten: als Datei nur Nutzung in allen digitalen Kanälen, als hochwertigen Großdruck für eure Räumlichkeiten, als animiertes Video für Präsentationen oder Online-Kanäle und als interaktives Click Picture mit Infoboxen für digitale Anwendungen.
Wie lange dauert die Entwicklung eines Big Pictures?
Die Dauer hängt von der Komplexität des Themas und dem gewünschten Umfang ab. Nach einem ersten Beratungsgespräch erstellen wir einen detaillierten Zeitplan und eine transparente Kostenübersicht.
Wie wird das Big Picture an unser Unternehmen angepasst?
Jedes Big Picture ist ein Unikat. Wir arbeiten eng mit euch zusammen, um eure spezifischen Inhalte, euer Corporate Design und eure Unternehmenswelt exakt abzubilden. Der Prozess erfolgt in mehreren Abstimmungsschritten.
Bietet ihr auch ein kostenloses Erstkonzept an?
Ja, gerne. Im Rahmen eines kostenlosen Erstgesprächs können wir auch die Möglichkeit besprechen, ein unverbindliches Erstkonzept für euer spezifisches Thema zu entwickeln, damit ihr eine Vorstellung von den Möglichkeiten bekommt.
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